Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Perfumeo, trabajamos para que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones:

Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto recibido es incorrecto.

  • El producto llegó dañado.

  • El producto presenta defecto de fábrica.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar sin usar y sin abrir.

  • Conservar su empaque original y sellos intactos.

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia de aroma, duración, intensidad o percepción personal del producto.

Artículos no retornables

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios de:

  • Perfumes abiertos, usados o manipulados.

  • Productos en promoción, descuento o venta final.

  • Artículos dañados por mal uso del cliente.

Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos dentro del plazo establecido a través de:


Incluye la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Fotografías claras del producto y empaque

  • Motivo de la devolución

Las devoluciones sin autorización previa no serán aceptadas.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado:

  • El reembolso se procesará al método de pago original.

  • El tiempo de acreditación puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o proveedor de pago.

Los gastos de envío no son reembolsables, excepto cuando el error sea atribuible a Perfumeo.

Envíos de devoluciones

  • Si la devolución es resultado de un error nuestro (producto incorrecto o dañado), Perfumeo cubrirá el costo del envío.

  • En cualquier otro caso aprobado, el cliente será responsable de los gastos de envío.

Productos dañados durante el envío

Si tu pedido llega dañado, debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica del producto y del empaque original.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos en: